Si vous cherchez à contacter Finom pour un problème de compte, de carte, de conformité ou de sécurité,
il est important d’utiliser uniquement les canaux officiels. Ce guide vous aide à éviter les faux numéros
et à joindre le vrai support de façon sûre.
Si vous trouvez un prétendu numéro Finom sur Google, Google Maps, un annuaire ou un site tiers,
ne l’appelez pas.
1. Les vrais moyens de contacter Finom
Les canaux officiels sont les suivants :
- le chat intégré dans l’application Finom ou l’espace web ;
- l’e-mail officiel : hello@finom.co.
2. Peut-on parler à quelqu’un par téléphone ?
Oui, mais uniquement dans un cadre organisé par Finom lui-même.
Si un appel doit avoir lieu, il doit avoir été convenu auparavant via le chat intégré.
Un appel non prévu prétendant venir de Finom doit être considéré comme suspect.
3. Que préparer avant de contacter le support
Avant d’ouvrir un chat ou d’écrire au support, préparez :
- l’adresse e-mail liée à votre compte ;
- une description claire du problème ;
- la date, l’heure et le montant de la transaction concernée ;
- des captures d’écran si nécessaire ;
- vos justificatifs si le sujet concerne la vérification d’identité ou d’entreprise.
4. Situations où contacter le support est utile
- compte temporairement restreint ;
- paiement refusé ;
- transaction en attente ;
- problème d’accès à l’application ;
- demande de documents de conformité ;
- question sur un prélèvement ou un virement ;
- suspicion de fraude.
5. Sécurité : reconnaître une tentative d’arnaque
- vous recevez un appel inattendu disant venir de Finom ;
- on vous demande votre mot de passe, code PIN ou code SMS ;
- on vous envoie un numéro à rappeler ;
- on vous met sous pression pour agir immédiatement ;
- on vous contacte via WhatsApp, Telegram, Messenger ou Instagram sans accord préalable dans le chat Finom.
Si cela arrive, coupez immédiatement l’échange et passez seulement par le chat intégré ou par l’e-mail officiel.
6. Que faire en cas de message ou appel suspect
- Ne cliquez sur aucun lien reçu par SMS ou e-mail.
- Ne partagez jamais un code reçu par SMS.
- Ouvrez directement votre application Finom.
- Vérifiez vos notifications dans l’application.
- Contactez le support via le chat intégré.
- Si vous ne pouvez pas accéder au chat, écrivez à hello@finom.co.
7. Pourquoi éviter les numéros publiés en ligne
Finom explique que des fraudeurs publient de faux numéros de téléphone sur les moteurs de recherche,
les annuaires, Google Maps et les réseaux sociaux. Le but est de récupérer vos identifiants, vos codes
ou vos informations de carte.
8. Cas particuliers
Compte bloqué ou restreint
Passez par le chat intégré pour demander la raison exacte du blocage et la liste des documents attendus.
Carte perdue ou transaction suspecte
Utilisez d’abord les fonctions de sécurité disponibles dans l’application, puis contactez le support via le chat.
Appel prévu avec Finom
Un appel n’est fiable que s’il a été convenu auparavant dans le chat intégré. Sans cela, considérez-le comme frauduleux.
9. Coordonnées officielles
Nom : Finom Payments B.V.
Adresse enregistrée : Jachthavenweg 109h, 1081 KM Amsterdam, Pays-Bas
E-mail : hello@finom.co
Site officiel : finom.co/fr-fr/
Centre d’aide : help.finom.co/fr/
FAQ
Finom a-t-il un numéro de téléphone officiel public ?
Non. Finom précise qu’il n’existe pas de numéro de téléphone public officiel.
Comment contacter réellement Finom ?
Via le chat intégré à l’application ou par e-mail à hello@finom.co.
Un conseiller peut-il m’appeler ?
Oui, mais seulement si cet appel a été organisé au préalable via le chat intégré.
Comment savoir si un appel est frauduleux ?
Si l’appel n’a pas été convenu via le chat intégré, il doit être considéré comme suspect.
Que faire si je trouve un numéro Finom sur internet ?
Ne l’appelez pas. Finom indique que les numéros publiés en ligne sont faux.
